月度归档:2014年03月

耐心点,再耐心点!最终获得用户信任和回报

易用同仁及各位读者朋友们,跟大家分享个真实案例:

去年12月某日,安徽某客户在使用Web虎过程中,遇到一些简单、但却没能正常理解的问题(已经向他们道歉,Web虎文档需要进一步细化),很有趣的是,跟鄙人(中和)打交道的是徐工-刚毕业的一位朋友,他大概第一次接触加密保护类产品,

  1. 开始下载版本错误,后来下载后,不知从何入手,
  2. 请他看联机文档后,又多次操作失误:
  • 直接把明文部署到客户那里,安装Web虎不能访问;
  • 随后把加密后的文件部署到IIS后,也不安装《Web虎-aspnet网站授权保护系统(加密狗版)》,就直接访问。。

如此种种考验我耐心的错误,QQ远程、电话沟通,不一而足。。大概花了2小时,问题终于解决了,同时也跟小徐领导和小徐说明了情况。。

售后支持boxie公司

今天,小徐又来说:有一套新产品需要技术支持、坦白说,我都有点害怕了:这点小事,又要2小时?

深呼吸! 好脾气,好受益。。在不断心理暗示自己中,开始想办法:既然我们文档还不能让他理解好,他估计也忘记了,否则不会来问我的; 那么干脆我直接打电话过去沟通吧,于是,这次我直接电话给他,一起看文档,等确认明白了过程后,请他打开QQ远程,我看着他操作,即使这样,他又错了:又是加密后,没有让IIS去指向这个保护内容,就重启了!

好嘛,30分钟电话,创纪录了!

又着急了,赶紧深呼吸:不是他错,是我错:需要按小徐的意思,以后尽快把操作说明视频做出来;安装程序需要预先检测,或者增加IIS设置的步骤。。

说明情况后,请他再卸载重装、这次应该没问题,很快他就回复了:

 

耐心支持,获得信任和回报

让我们大家携手,耐心做好客服,皇天不负有心人,客户眼睛是雪亮的!